Supongo que a todo aquel que a diario lidie cara al publico le habra pasado cientos de veces, pero para los que nunca habeis probado la droga dura que es tratar con los personajes anonimos que pasan por tu tienda, aqui os queda lo que casi siempre pasa:
Paso 1: El cliente entra, mira como si hubiera entrado en la capilla sixtina, pone cara de estar pensando ¿sera aqui? ¿como me llamo? ¿era primero el pie izquierdo o el derecho?
Paso 2: Intenta explicarte lo que quiere, muchas veces el cliente tiene tan claro lo que quiere que no sabe como explicarte que lo que quiere es una bateria para su movil de marca tal y modelo cual, entonces es cuando sale a relucir que su hijo es no se que y que el en agosto se va de vacaciones a no se donde (informacion vital para saber su modelo de movil)
Paso 3: Tras consultar los libros de egiptologia y descubrir lo que quiere el cliente, en este caso basado en hechos reales, una bateria para un movil, viene el quiz de la cuestion. Se le dice:
- Un momentito que voy al almacen a por ella, en este momento pierdes de vista al cliente y rezas porque no se pierda en el hueco que queda entre la impresora y la pared, te vas al almacen, y pillas la bateria que el te ha "pedido"
- Te acercas al cliente y le das su bateria, aqui es donde el te puede decir:
¿Es esta no? - ¡¡¡¡Seras bandurrio!!!!, no, no es esa, me he ido al almacen para traerte una bateria que no es la que me has pedido y encima lo se, me he confundido a posta ¡¡¡pues claro que es esaaaaa!!!
¿Funciona no? - Por supuesto que no funciona, vendemos cosas que encontramos por la calle y que tras probarlas vemos que son totalmente inutiles ¡no te jode!
A estas dos preguntas basicas se les pueden añadir un monton de ellas mas, pero basadas en estas dos que son fundamentales.
Paso 1: El cliente entra, mira como si hubiera entrado en la capilla sixtina, pone cara de estar pensando ¿sera aqui? ¿como me llamo? ¿era primero el pie izquierdo o el derecho?
Paso 2: Intenta explicarte lo que quiere, muchas veces el cliente tiene tan claro lo que quiere que no sabe como explicarte que lo que quiere es una bateria para su movil de marca tal y modelo cual, entonces es cuando sale a relucir que su hijo es no se que y que el en agosto se va de vacaciones a no se donde (informacion vital para saber su modelo de movil)
Paso 3: Tras consultar los libros de egiptologia y descubrir lo que quiere el cliente, en este caso basado en hechos reales, una bateria para un movil, viene el quiz de la cuestion. Se le dice:
- Un momentito que voy al almacen a por ella, en este momento pierdes de vista al cliente y rezas porque no se pierda en el hueco que queda entre la impresora y la pared, te vas al almacen, y pillas la bateria que el te ha "pedido"
- Te acercas al cliente y le das su bateria, aqui es donde el te puede decir:
¿Es esta no? - ¡¡¡¡Seras bandurrio!!!!, no, no es esa, me he ido al almacen para traerte una bateria que no es la que me has pedido y encima lo se, me he confundido a posta ¡¡¡pues claro que es esaaaaa!!!
¿Funciona no? - Por supuesto que no funciona, vendemos cosas que encontramos por la calle y que tras probarlas vemos que son totalmente inutiles ¡no te jode!
A estas dos preguntas basicas se les pueden añadir un monton de ellas mas, pero basadas en estas dos que son fundamentales.
1 comentario:
La verdad es que uno se siente totalmente identificado con esta situación.
Lo de la capilla sixtina es verdad, parece que estén entrando en un lugar especial, a veces lúgubre por que entran con un miedo que pa qué, otras con alegria y sonriendo, como si alli dentro todos fueramos payasos, en otras ocasiones hablando por el movil y haciéndonos esperar a que acaben, que ellos claro, están muy ocupados, nosotros no tenemos nada mas que hacer.
Una de las cosas que mas me molesta es cuando te viene un cliente y te dice:
- Quiero -pongamos cualquier accesorio para móvil- para este modelo.
Y te enseña de forma rápida y fugaz su móvil de forma que te es imposible primero ver ni siquiera el color y mucho menos las caracteristicas, luego pone cara de que ya se apañará y en algunas ocasiones hasta hojea alguna revista, folleto o cualquier otra cosa que tenga cerca.
Lógicamente hoy en el mercado existen miles de modelos de móvil, las personas que estamos en contacto con estas tecnologías podemos conocer algunos de ellos a simple vista, pero por supuesto no todos, asi que ahora viene la segunda parte...
- Por favor, no se que de modelo es a simple vista, me lo puede indicar.
Ahhhhhhhh, esa es la pregunta de millón, el 80% de los clientes no tiene ni la mas pajolera idea del modelo del móvil que tiene, pero pretende que tu en medio segundo lo sepas y que además sepas sus características, accesorios, baterias y todo aquello que a el/ella le interese.
Bueno, como no lo sabe, te suele decir:
- Pues no lo se, ¿cómo lo podemos averiguar?.
Se puede hacer de varias formas, pidiéndolo a los reyes magos, acudiendo a la consulta de una tarotista y también abriendo el móvil y mirando en su interior, quizás esta última sea la que más se usa, no se por que.
Asi que abrimos el móvil y miramos la bateria, si no lo indica, la quitamos y miramos las etiquetas adheridas con las típicas preguntas:
- Y eso para que sirve, como has quitado eso, no lo habrás roto verdad, yo eso no lo habia visto nunca, ahora se puede volver a cerrar, me dejas que lo mire, etc, etc.
Si de esta forma no podemos hacerlo o no encontramos el modelo probamos la forma de emergencia, quizás la más complicada forma de hacerlo, se han realizado tesis doctorales para ello, varios premios nobel colaboraron para su perfecta realización y consiguieron la fórmula ideal: Encender el móvil.
Si, lo encendemos, vemos en primer momento que nos indica la marca, vaya, ya tenemos algo, y su luego vamos a caracteristicas, propiedades o parecidos de cada móvil veremos modelo, memoria, etc, etc.
Ahora bien, explicar esto en dos minutos y ser comprendido se convierte en 15, varios encendidos de móvil y al final, siempre al final, terminamos teniéndolo que hacer nosotros.
Tras todo esto ya estamos en disposición de buscar el accesorio para nuestro cliente, pero ahi no acaba nuestra aventura, lo contrario, acaba de empezar...
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